No avanza la recepción presencial de denuncias en las comunas

por Claudio García de Rivas

[BPN-15/08/22] Desde hace cuatro meses no se trata la iniciativa de siete legisladores porteños del Frente de Todos que propusieron al Gobierno porteño restituir el servicio de recepción presencial de denuncias de consumidores y en caso de ya hacerlo darle la difusión adecuada.

Los legisladores argumentaron que en casi todos los ámbitos se retomó la actividad presencial: "Pese a que se sostiene la emergencia sanitaria, ha retornado la presencialidad plena en las escuelas, sin la obligatoriedad del uso del barbijo; también se ha autorizado la presencialidad total en los estadios de fútbol, se han flexibilizado los aforos en lugares cerrados, etc. Podría decirse entonces, que estamos saliendo de la pandemia y esto implica que nos encontramos en condiciones de retomar las actividades, servicios y/o prestaciones en los formatos presenciales como antes de las medidas dispuestas durante el período de aislamiento".

Señalaron que la existencia de la vía digital como única opción genera desigualdades: "Es necesario tener en cuenta la brecha digital existente entre diversos sectores que, por diversos factores (edad, género, nivel educativo y/o nivel socioeconómico) genera desigualdades cuando se evidencia que no todas las personas acceden de la misma manera.

Por último, recomendaron a los funcionarios ampliar su mirada al total de la ciudadanía: "Es importante que la mirada no se ponga solamente en la limitación que genera la imposibilidad de conectarse a internet, sino que además se tiene que tener en cuenta que en muchos hogares faltan dispositivos digitales para navegar o que muchas personas no tienen conocimientos necesarios para su uso".

El pasado 30 de junio Vilma Bouza, directora general de Defensa y Protección del Consumidor porteño durante su durante su informe ante la comisión que se ocupa específicamente de ese tema, explicó que se está evaluando retomar la atención presencial en algunas comunas aunque no especificó en cuáles.

Ya en detalle, el legislador Juan Pablo Modarelli (Frente de Todos) le preguntó a Bouza si en Defensa del Consumidor evalúan retomar la atención presencial para que el ciudadano pueda elegir si realizar la denuncia en forma virtual o acercarse a una comuna y se produjo el siguiente diálogo:

El Proyecto de declaración consta de un único artículo y sus firmantes fueron el mencionado Modarelli, Alejandro Amor, Javier Andrade, Matías Barroetaveña, Claudio Américo Ferreño, Manuel Salvador Socías y Franco Vitali.